 |
| designed by Freepik.com |
二次世界大戰期間，盟軍之一的法國抓了許多納粹的戰俘，他們將這些戰俘關在集中營裡。隨著時序的推進，戰俘的人數愈來愈多，導致集中營人滿為患，管理壓力與難度也越加艱鉅。
各國戰爭雖然是彼此針鋒相對，但仍須遵守人道協議，不能輕易殺害敵軍戰俘。然而，眼看著戰爭的結束仍然遙遙無期，要如何讓戰俘的人數自然下降，便成為各國共同的難題了！
法國集中營在面對戰俘人數不降反增的重大壓力下，採取了四個辦法：
第一，每天要求所有戰俘相互指出對方一件不光采的事。被揭發的戰俘雖然不會受到處罰，但卻會受到全體戰俘惡意的嘲笑與羞辱；而勇於揭發別人不光采事蹟的戰俘則會獲得饅頭、牛肉罐頭及香煙等獎勵品。
第二，將戰俘家裡寄來的信一律扣押下來，只把傳遞負面訊息（如兒女失蹤、妻子改嫁、房子被毀…等）的信件交給戰俘。
第三，將戰俘以10人為一組，任命其中一個戰俘為組長，給組長一點利益跟權力，然後再安排另外一人去挑撥戰俘與組長之間的關係，刻意製造矛盾；接著再不斷調換組長。
第四，每天將戰俘召集起來，告訴他們聯軍與德國纏鬥的戰況，並製造彼此互有勝負的消息，讓所有戰俘誤以為戰爭永遠沒有結束的一天。
過了幾個月，集中營裡的戰俘人數竟然大幅減少了…
原來，這些戰俘運用各式各樣的自製「武器」或撞牆自殺，過程中沒有消耗法軍一槍一彈，也沒有任何激烈的抗爭。
戰俘們為何選擇自殺？為何要放棄等待戰爭結束之後重獲自由的機會呢？
我想大家應該都同意，其中的關鍵因素就是存在于戰俘間那股巨大的「負面能量」在作祟。
「負面能量」是一種看不到、摸不到、聞不到，卻又破壞力威猛的神秘力量。
根據生物學家的研究，人腦一旦持續往負面思考一段時間，「負面能量」就會開始運作，抑制人腦中最重要的神經傳導物質（neurotransmitters）的分泌，包括：多巴胺（dopamine）、正腎上腺素（neorepinephrine）、血清素（serotonin）和腦內啡（endorphine）。而這些神經傳導物質正是會讓人產生喜悅感、幸福感與滿足感的來源。缺少了這些傳導物質分泌，人就會開始鬱悶、抱怨、頹喪；進而感到絕望、甚至放棄自己。因此，負面能量可說是一種思想上的「病毒」。而製造或散佈負面能量的人，我們可以將之比喻為「病毒帶原者」，這些帶原者本身並不會受到太大影響，但其散播的病毒卻可能會害死人，集中營的故事就是一例。
在我們每天所處的職場裡，同樣存在著各式各樣病毒帶原者不時散播這些病毒，這些病毒看不到、摸不到，但卻破壞力十足；而電話行銷中心由於人力密集，人一多，「病毒」相對就會比較多，「毒性」更高。回想一下，以下這些話語是否聽來非常熟悉？
「……這批名單超難打的，我打了一上午都沒有一通是有效的，好想不幹了…」
「……咱們那個TL一天到晚在我們背後走來走去的，也不來幫幫忙，害我都沒心情打電話，這種TL不要也罷……」
「公司實在沒誠意，每次獎勵競賽都小氣巴拉的，你看，人家ＸＸ公司要去巴黎旅遊耶，你看人家多大方啊……」
我們並不是主張在職場裡不該或不能批評（或抱怨），但批評需要就事論事，要有根據、要客觀、要公開，批評之後仍能回歸正常，不影響士氣或工作。我們在本文中所談的「病毒」是：私下的、主觀的、聳動的、毫無根據的、意氣用事的、加油添醋的，或是習慣性的、居心叵測的評論，這些就是致命的病毒，需要一一消滅。根據長期的觀察，我們可以將電銷職場常見的「病毒帶原者」分為以下五類：
第一類：天生我才型
這類型帶原者往往是績效優異者。就如同我們學生時代準備考試的場景一樣----總有優秀學生在考試之前，一派輕鬆地慫恿別人無須用功，但是又私自努力讀書；到頭來別人成績一落千丈，自己卻屢屢得獎。這類型病毒的威力不能小覬，因為帶原者總會吸引一批追隨者，一旦傳播起負面訊息，對這些「粉絲」可說是穿透力十足，毫無抵抗招架之力。
第二類：幸災樂禍型
這類帶原者往往缺乏良知，喜歡透過散播負面訊息打擊別人或團隊，一旦別人受到傷害，他們就會得到快感，正所謂「把自己的快樂建築在別人的痛苦之上」。別人受的傷害就如同是他們的興奮劑一般，傷害越大越深，他們就越加開心、得意；別人不斷受傷、他們就不斷受到激勵而欲罷不能。
第三類：慣性莫名型
這類型的人往往不自知或不願承認自己是帶原者，散播負面資訊已經成了他們的慣性動作，毫無理由、也不講道理。他們喜歡為反對而反對，抱怨或批判的對象多是領導階層或公司、單位。而這類型帶原者也因為自己的這個慣性動作而「中毒」，因此其績效通常也不怎麼樣或者很差（除非天賦異稟者）。
第四類：狗仔八卦型
這類帶原者活像「狗仔隊」，喜歡用挖人隱私、揭人瘡疤、甚至散播無中生有的八卦訊息來交換友誼。他們把八卦訊息當作是自己的得意作品，說起話來靈活靈現、添油加醋、面不改色，遇到別人挑戰也非常善於辯解，而且總是自我感覺優越。偏偏在大職場中又一定會有一堆人喜歡八卦，越腥膻越能引起好奇與傳播。
第五類：無能藉口型
這類帶原者最喜歡批評公司、產品跟名單，有時主管也是他們批判的對象。一般來說，他們因為自己的業績普遍不佳或不穩定，但又自我感覺良好、自以為很優秀，所以會把所有問題推給別人，不是公司不好，就是產品難賣、名單很差、或者主管不會教等等，所有的抱怨都是為了替自己的無能找藉口而已。
在身體遭遇病毒感染時，我們都很清楚該吃藥、打針、帶口罩、避免外出等等。同樣的，我們在職場中遇到上述幾種負面能量病毒時，也可以運用同樣的思維來建構相應的策略或作為！具體作法請待下回分解囉！
