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| 用彩色的一週開啟美好的工作 與亮眼的業績吧！（照片來源：freepik.com) |
星期一的一大早，小芳拖著沉重的步伐，睡眼惺忪地走進辦公室。草草吃完早餐後，就衝進會議室參加早會。15分鐘的激勵會議對小芳來說沒有激起太多漣漪，緊接著就被要求上線撥打電話。
小芳無意識地在電腦鍵盤上輸入個人密碼後，不到30秒，電腦就把一通已經接通的外撥電話分派過來，開始她一天的電話行銷工作。
小芳接連被幾個客戶拒絕後，情緒非常低落，抬頭一看，時鐘的指針剛好在十點鐘的位置，小芳很想好好休息一下，但面對組長的績效要求，只好強迫自己繼續撥打下去。問題是，習慣性的低氣壓讓小芳仍然覺得渾身無力；原來，今天是小芳的「Blue Monday」。
其實，從事電話行銷與行銷業務工作，最大的挑戰就是情緒管理。一般來說，一天的情緒通常都是隨著種種成就或挫折忽上忽下；也就是說，我們的情緒是「被動」配合成績或環境的改變。例如，有人長時間在每週一或週五，乃至週末或假日心情起伏不定，有人患了「週一症候群」，心情總是低落，我們稱為「Blue Monday」（藍色星期一），當然也有人一到週五就變得生龍活虎、情緒高昂，因為週五是他的「Pink Friday」（粉紅星期五）。
既然有這種現象，我們何不從現在開始讓心情不再每天隨著人、事、時間而變，而是把一星期規劃為「彩色的一週」，化被動為主動。也就是說，我們先決定好每一天的心情，然後再用一種顏色來代表，接著練習或強迫自己養成用固定的態度和方法面對每一天的工作變化，不管那天發生什麼事情都能保持原來設定的心情，以維持那一天的「心情顏色」。
我們可以把這種概念化為一個活動，應用在個人或團隊中，協助自己在面對每天不停的挑戰或挫折時，管理好自己的情緒並抒解壓力，讓一整天維持良好的心情，持續在這份工作上努力、成功。至於如何執行這樣的活動？基本上，這個活動可以個人或團隊進行。如果是團隊的話，我們先模擬一個團隊「彩色的一週」（如下表）：
週一
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週二
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週三
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週四
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週五
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週六
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週日
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顏色
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淺藍色
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紫色
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橘色
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黃色
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粉紅色
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綠色
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白色
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心情
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平靜無波
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蓄勢待發
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樂觀開朗
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高亢收割
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悠哉俏皮
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滿足幸福
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絕對輕鬆
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態度
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可有可無，但不悲觀
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要求每通電話高品質
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確保高活動量
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保持強烈企圖心，今天一定要
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自信不失幽默
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檢討、驗收
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歸零、不求
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方法
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以容易跟催、服務老客戶為主
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新開發與回撥跟催均衡
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以新開發的客戶為主
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挑戰難纏客戶為主
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新開發、回撥及難纏客戶一起
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踏青爬山
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睡到自然醒
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接下來，
我們建議依照以下步驟進行（假設是團隊進行此活動）：
1. 招兵買馬，介紹活動內容與特性，說明目的，凝聚共識。
2. 制訂遊戲規則，包括：
＊推派一位執行官，並付予某些權利，負責帶動本活動。
＊規定每天大家都要穿相對應顏色的衣服，或使用、擺設象徵性的東西。
＊利用每天早會時間，透過文章分享、個案分享、遊戲等方式練習與模擬、建立當天的心情。
＊ 透過海報、象徵性的東西或相互幫忙等方式，隨時提醒當天的顏色與心情。
＊鼓勵大家適時分享彼此的心情與心得，並以正面信息相互鼓勵。
＊ 約定活動的起迄日期，通常以兩週為推動期，之後改為個人活動繼續執行。
＊鼓勵大家集思廣益，隨時加入其他有效元素，並以有趣、可行為原則。
3. 如同上表，共同訂下每天的顏色、心情、態度與方法。
4. 由執行官帶領與激勵大家，確實執行。
我們要特別提醒的是，如果團隊未能確實執行「彩色的一週」活動，無需勉強，寧可不做，改為部分人或個人去執行也可。因為這是屬於「形而上」的議題，也是絕對感性的作法，更是「心靈改造」工程，所以務必獲得所有參與者完全的認同與意願才能進行。如果能達到高度共識，根據過去幾個業務單位的經驗，在情緒管理、抒解壓力上，會有相當高比率的行銷員獲得超乎預期的效果！
如果你也認同以上內容，請馬上開始「彩色的一週」吧！預祝大家一週的工作精「彩」無比！
