讓銷售工作更順利的魔法話術（一）

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當客戶以為你要不斷「進攻」推銷產品時，這句魔法話術會讓客戶對你產生不同的看法、對你產生多一點的好感......

當老客戶以為你成交之後就不再關心他時，這句魔法話術會讓他對你有更好的印象、更願意為你推薦或再次購買......

當抱怨客戶以為你要不斷為公司辯解時，這句魔法話術會提醒他，他的心情有被理解、他的建議有被接受，心情也會漸漸平復......

想讓自己好運連連，就從練習這句魔法話術開始吧！

業務高手的週一早上都在做什麼

設計一個週一開打儀式，讓自己一週都好運！
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　　星期一的一大早，小華拖著沈重的步伐，睡眼惺忪地趕在最後一秒衝進辦公室。草草吃完早餐後，又衝進會議室參加早會。

　　15分鐘的激勵會議對小華來說沒有激起太多漣漪，緊接著就被要求上線撥打電話。

　　或許是星期一的關係吧！客戶不是在忙就是斷然掛掉電話。小華情緒非常低落，抬頭一看，時鐘的指針剛好在十點鐘的位置，小華很想好好休息一下，但面對組長的績效要求，只好強迫自己繼續撥打下去。問題是，習慣性的低氣壓讓小華仍然覺得渾身無力；原來，今天是她的Blue Monday（憂鬱星期一）。

　　看到這裡，您是否也心有戚戚焉？週一的早上，您是不是也跟小華一樣，無精打采、意興闌珊呢？這的確是我在職場中常見到的景象；每當我感受到這樣的憂鬱氛圍，總會想跟大家分享小陳的故事。

【快樂銷售正能量】孩子教我的五堂銷售課

童言童語也可能有大智慧，只要你願意用心去觀察與學習！

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六月一日是國際兒童節，祝福所有的小朋友、以及曾經是小朋友的大朋友們，節日快樂！

兒童時期的我們，天真無邪，充滿希望；當我們成年踏進複雜的社會後，可能會漸漸失去原本的單純快樂，在追求業績、技巧的同時，也可能會迷失方向。

這時不妨暫停腳步，細細觀察周遭的人事物，你會發現最好的學習對象，或許就是身邊的孩子——也就是過去的你自己！今天，就讓我們向孩子們學習吧！

向孩子學「想不多」：做銷售切忌「想太多」，然而長大了的我們偏偏就是會想很多！坐在電話前，不斷擔心客戶方便接電話嗎？他會不會已經買很多了？如果客戶拒絕我該怎麼辦……？因為想太多擔心太多而拿不起電話筒！！今天，讓自己回到孩子般的單純，一通接一通的打電話、開發客戶，不要擔心結果、也不要害怕拒絕！

【業務高手和你想的不一樣】寒流教我的一堂銷售課

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我認識很多成功的業務員 ，各有不同特質：有的極富個人魅力、有的爆發力強；而最令我敬佩與推崇的，則是「穩定性高」的這一種：不管外界景氣怎麼變化，他總是「八風吹不動」，業績總是單位中最穩定的。

我多年前就曾經認識一位這樣的業務員，姑且叫她小陳吧。小陳從事業務工作近十年，業績始終平穩，不管外界環境、經濟景氣、公司名單再怎麼變化，她的業績總是平穩保持在前三名。為什麼她能做到這一點？原來，她自創了一套「業績四季論」，為她找到不斷持續的活力跟能力。

小陳非常清楚，一年永遠有春夏秋冬，這種變化不是自認「人定勝天」的人類可以改變的，聰明的人會隨著氣候變化調整作息，過著一年四季都如意的生活。小陳會隨著天氣的轉變，用開朗的心情迎接每個季節的來臨：她會適時調整衣櫃裡的衣服，因應氣候變化穿上不同個性的衣服，如果有些衣服穿膩了，剛好有藉口來一次大採購！在飲食上也是如此，小陳覺得冬天最大的享受就是全家圍在一起吃火鍋，夏天最高級的享受就是公司樓下的芒果冰！

而業績的變化就像天氣一樣，有時春風徐徐，有時狂風驟雨；氣溫高時，熱得令人汗流浹背，氣溫低時，冷得讓人牙齒打顫。面對這樣的現實，小陳知道，唯一的方法就是增加自己的各種應變能力跟耐力，並調配面對變化時的心態。就像衣櫃裡永遠要備妥各種季節的服裝：遇到寒流，大衣伺候，開始醞釀全家吃火鍋的好情緒；碰到熱浪，短褲露背裝上陣，開始大啖芒果冰。

這種「彈性面對」的態度跟認知，型塑了小陳長期開發業務的「穩定情緒」；有了穩定情緒，自然就能「思緒清晰」，業務之路也能走得可長可久啦。

有一天，小陳應邀在早會上分享自己穩定進件的秘訣與心法。當時正是景氣「寒冬」，大家的業績都跟著受凍！因此有人迫不及待地問小陳：「現在大環境這麼不景氣，願意花錢買我們商品的人越來越少了，這個行業還能做嗎？」 

【業務持續力講堂】馬拉松教我的一堂電銷課

保持平穩步伐與心情，快樂邁向
電銷馬拉松的成功終點！（圖片：freepik.com)

幾年前，我曾看到一則有趣的新聞：河南一位男子酷愛馬拉松，最近在廣州找到工作，準備從河南跑步到廣州工作單位報到。兩地相距兩千公里，要跑一個半月才會抵達。這位男子上路前接受採訪，他說他不在乎時間、不在乎地點、不在乎速度，要的只是那份「心情」。男子的新老闆很欣賞他這種精神，說即使晚一點報到也沒關係，工資照發。

約莫同一個時間，台灣超級馬拉松運動員、也是極地冒險運動家林義傑和大陸跑者白斌、陳軍，以及加拿大女選手布倫摩組成團隊，發起「擁抱絲路」活動，挑戰橫跨絲路。他們從土耳其伊斯坦布爾起跑，每天跑約70公里，花150天，約在9月底抵達西安。

這兩則新聞點出了馬拉松的特性：這運動是對人類體能與耐力的嚴酷挑戰。然而，如果能掌握到正確的方法與訣竅，你將會愛上它為你身心帶來的美妙感，以及屢次挑戰自我、突破耐力極限的痛快感，達到一般人無法企及的傑出境界。

這讓我聯想到我每天在培訓的電話行銷夥伴們。說起來，電話行銷跟馬拉松還真有許多相似之處：這工作同樣是對電銷員體能（尤其是喉嚨）與耐力（受挫力）的極大挑戰。我們都知道，電話行銷講究的是持續而穩定的接觸量，由此產生持續而穩定的績效，短期業績的高低不是重點，能夠長長久久達成優秀成績才算成功。也就是說，電話行銷需要跑馬拉松的「持續力」，而非跑百米賽的「爆發力」。